Nemulțumirea unor taximetriști turdeni: „Robotul” ne trimite la comenzi în mijlocul pustietății!

Trecerea de la clasicele dispecere la sistemele automate de preluare a comenzilor a transformat activitatea de taximetrie din Turda într-o adevărată aventură. Tehnologia, menită teoretic să eficientizeze transportul de persoane, pare să fi dat peste cap întreg procesul.

Tranziția către digitalizare și înlocuirea dispeceratelor umane cu un „robot” (sistem automatizat de inteligență vocală și aplicații mobile) a provocat un val de nemulțumiri majore, atât în rândul șoferilor de taxi, cât și al clienților din municipiul Turda.

În loc ca procesul să devină mai rapid și mai simplu, practica de zi cu zi arată că noua tehnologie creează un haos greu de gestionat.

„Strada Săndulești” din Turda devine… localitatea Săndulești

Cea mai mare problemă identificată de utilizatori este incapacitatea robotului de a înțelege corect adresele sau denumirile locale. Sistemul vocal dă chix frecvent în identificarea locațiilor, iar cazurile de erori sunt la ordinea zilei.

Un exemplu des întâlnit de taximetriști este confundarea străzilor locale cu localități limitrofe. Când un client solicită o cursă pe Strada Săndulești din Turda, sistemul automatizat preia adresa eronat și trimite șoferul direct în localitatea Săndulești. În alte cazuri, aplicația plasează comenzile „în mijlocul pustietății” sau la adrese inexistente.

„Robotul ne dă niște comenzi în mijlocul pustietății! Te trezești trimis pe câmp sau la kilometri depărtare de unde se află omul în realitate. Clientul spune o adresă, robotul înțelege altceva. Până la urmă, tot noi trebuie să punem mâna pe telefon, să sunăm clientul înapoi și să-l întrebăm de unde din punctul A vrea să fie luat și unde trebuie dus în punctul B”, explică un taximetrist vizibil revoltat.

Ore de așteptare pentru șoferi, clienți exasperați care închid apelul

Erorile de sistem nu îi afectează doar pe pasageri, ci lovesc direct în buzunarele șoferilor. Unii taximetriști din Turda susțin că ajung să stea cu orele în stații sau pe traseu fără să primească nicio cursă, în timp ce aplicația nu le afișează nicio comandă disponibilă – deși cererea din oraș există.

De cealaltă parte, experiența clienților este la fel de neplăcută. Pentru a reuși să plaseze o comandă prin apel vocal, oamenii sunt nevoiți să repete adresa de mai multe ori.

Recunoașterea vocală a robotului eșuează adesea în a procesa corect numele de străzi sau numerele de imobil, ceea ce duce la momente de frustrare extremă. Uneori clienții își pierd răbdarea, se enervează și închid apelul înainte de a finaliza rezervarea.