Cum își tratează Jysk clienții: „Mă simt înșelat. E jenant. Sunt niște putori și șmecheri.” (UPDATE)

Un clujean a apelat la ajutorul presei clujene pentru a-și face cunoscută experiența dezamăgitoare cu Jysk, una dintre cele mai apreciate companii de distribuție de mobilă, articole pentru casă și saltele.

Mai exact, clujeanul a comandat de la Jysk o masă de living, iar compania promite încă din data de 22 Noiembrie că o vor livra, dar după mai multe insistențe ale clujeanului, i s-a spus că marfa s-a pierdut și nici nu sunt de acord să-i livreze o masă care este expusă în magazinul de la Cluj.

Astăzi, Andi, a mers la magazinul Jysk pentru a cere pe loc returnarea banilor pentru ca mai apoi să cumpere măsuța expusă în magazin și să nu mai fie nevoit să aștepte după cealaltă masă care s-a pierdut pe drum.

„Ăștia sunt cu măsuța pe stoc și nu vor să îmi dea. În plus nimeni nu știe unde e coletul ăla care l-am comandat eu și care trebuia să ajungă în 14 zile.

Mai mult nu vor să îmi facă retur la bani și mi-au spus că, dacă vreau să anulez factura, să sun la București că așa sunt regulile lor.

Bă ăștia au căpiat toți în țara asta. Fiecare face ce vrea.

Și dacă întreb unde e măsuța și când ajunge au zis că ei nu pot verifica și nu se știe”, a povestit acesta pentru Știri de Cluj.

Reclamație la Protecția Consumatorilor

Având în vedere această situație, clujeanul a spus că vrea să își facă dreptate, motiv pentru care v-a apela la Protecția Consumatorilor.

Mai mult decât atât, acesta a încercat și să anuleze tranzacția direct de la bancă, dar a avut parte de o altă surpriză. Ajuns la bancă, a aflat că deși comanda a fost făcută pe data de 22 Noiembrie, Jysk a facturat abia în 5 Decembrie, dar a încasat banii între timp.

„Mă simt înșelat. E jenant. Sunt niște putori și șmecheri.

Și ca să nu facă ei două trei documente în plus, mă pun pe mine pe drumuri.

Managera aia de magazin e tare figurantă. Un angajat a vrut să-mi dea măsuță și ea a zis că nu, că pe urmă rămâne ea pe stoc cu aia pe care am comandat-o eu.

I-am cerut să îmi fac refund la bani ca să o pot cumpăra direct din magazin. A zis că nu că numai Bucureștiul o să-mi trimită mie înapoi pe card. Ăștia ar trebui amendați pe firmă cu sute de milioane la fiecare fază de genul”, a mai spus clujeanul.

UPDATE:

”Menționez încă de la început faptul că, în acest moment, clientul despre care este vorba în articol a discutat deja cu Serviciul Clienți JYSK și își așteaptă în acest moment comanda, care este în termenul de livrare.

Referitor la afirmația “clujeanul a comandat de la Jysk o masă de living, iar compania promite încă din data de 22 Noiembrie că o vor livra, dar după mai multe insistențe ale clujeanului, i s-a spus că marfa s-a pierdut și nici nu sunt de acord să-i livreze o masă care este expusă în magazinul de la Cluj“, există aici mai multe informații eronate. Clientul a comandat online o masă, iar în momentul plasării comenzii a fost anunțat că termenul de livrare este de 6-14 zile lucrătoare, ceea ce înseamnă că data limită până la care să ajungă comanda este de 14 decembrie 2023. Așadar, JYSK nu promite livrarea din 22 noiembrie, ci a informat clientul că livrarea se face până la data de 14 decembrie 2023. Această dată nu a fost depășită, produsul nu a întârziat, astăzi fiind 8 decembrie 2023. Clientul a înțeles acest lucru după ce a discutat cu serviciul clienți și acum așteaptă livrarea comenzii, conform termenului inițial. O a doua informație eronată este că marfa s-ar fi pierdut. Colegii noștri l-au informat pe client că produsele nu au ajuns în magazin – comanda online fiind făcută cu ridicare din magazin. Acest lucru nu înseamnă că masa s-a pierdut, ci doar că nu a ajuns încă în magazin pentru a fi ridicată de client.

Referitor la dorința clientului de a achiziționa o măsuță expusă în magazin, menționăm că produsele expuse sunt mostre și nu se vând, iar clienții sunt informați referitor la acest lucru în magazin. În momentul plasării comenzii, clienții sunt informați și că toate comenzile online cu ridicare din magazin vor fi livrare din depozit si nu se proceseaza din stocul magazinului.

Comanda clientului a fost facturată în data de 5 decembrie 2023, în momentul în care produsele au plecat din centrul de distribuție. Comanda urmează să ajungă în magazin, de unde va fi ridicată de client, conform opțiunii aleasă de client de ridicare a produsului din magazin.

Găsiți mai jos și un screenshot cu mesajul primit de clienți în momentul plasării comenzii, în care sunt informați cu privire la termenul de livrare.

Vă rugăm, așadar, să corectați informațiile eronate din articol. Compania JYSK a informat corect clientul, în momentul achiziționării, atât referitor la termenul de livrare, cât și referitor la faptul că produsele sunt livrate din depozit, nu din stocul magazinului. Pornită de la o neînțelegere, această situație a fost lămurită și explicată clientului, care acum a înțeles condițiile de livrare. Informațiile din articol nu fac decât să creeze o imagine eronată, negativă, asupra serviciilor JYSK, jignind de asemenea și angajații companiei, prin apelativele din titlu. Menționăm și că limbajul suburban care îi jignește și defăimează pe colegii noștri si nu ar trebui reprodus în mass media doar pentru a atrage mai mulți cititori, fără o valoare de informație sau utilitate pentru cititor.”, a transmis Raluca Dascălu, Communications Manager JYSK România.